Ve společnosti SAMEBIKE jsme odhodláni doručit vaše nové elektrokolo bezpečně, rychle a efektivně. Díky našim místním skladům v EU můžete vyrazit na cestu v co nejkratším čase.

1. Oblasti doručování

S hrdostí odesíláme zboží přímo z našich místních evropských skladů. V současné době nabízíme DOPRAVU ZDARMA do většiny zemí Evropské unie.

Země, do kterých zasíláme, zahrnují: Česká republika, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Belgie, Francie, Nizozemsko, Itálie, Španělsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Portugalsko a další.

Poznámka: Z důvodu omezení kurýrních služeb v současné době nedoručujeme na ostrovy, zámořská území nebo do určitých odlehlých oblastí (např. Kypr, Malta, Kanárské ostrovy, francouzská zámořská území). Pokud vaše adresa spadá do zóny, kam nelze doručovat, náš tým zákaznického servisu vás bude kontaktovat za účelem zrušení objednávky a vrácení peněz v plné výši.

2. Čas zpracování a doručení

• Doba zpracování objednávky: 1-2 pracovní dny. (Objednávky podané o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den).
• Doba přepravy: 3-7 pracovních dnů (V závislosti na vaší přesné poloze v EU).

*Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou pouze odhadované. Přestože spolupracujeme se spolehlivými kurýry, jako je [DPD / DHL / UPS], může dojít k občasným zpožděním v důsledku extrémního počasí, dopravních špiček během svátků nebo celního odbavení.

3. Náklady na dopravu

Nabízíme 100% dopravu zdarma na všechna elektrokola doručovaná v rámci našich standardních přepravních zón v EU. Žádné skryté poplatky, žádná překvapení u pokladny.

U menšího příslušenství nebo náhradních dílů objednaných samostatně (bez elektrokola) může být u pokladny účtován malý poplatek za dopravu v závislosti na hmotnosti zásilky.

4. Sledování objednávky

Jakmile je vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující vaše sledovací číslo a odkaz pro sledování vaší zásilky.

Aktualizace informací o sledování na webových stránkách kurýra může po obdržení e-mailu trvat 24–48 hodin.

5. Změny adresy a zrušení objednávky

• Před odesláním ze skladu: Pokud potřebujete změnit dodací adresu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás neprodleně prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás. Změny můžeme zpracovat bezplatně, pokud objednávka ještě neopustila náš sklad.
• Po odeslání ze skladu: Jakmile je balík předán kurýrovi, nemůžeme již adresu přímo změnit ani zrušit objednávku. Pokud při doručení balíček odmítnete převzít nebo požádáte o vrácení kvůli vaší chybné adrese, mohou vám být z vrácené částky odečteny poplatky za zpáteční přepravu.

6. Poškozené nebo ztracené zásilky

Každé kolo SAMEBIKE balíme velmi bezpečně, ale k poškození při přepravě může příležitostně dojít.

• Při doručení si prosím krabici zkontrolujte. Pokud zaznamenáte vážné poškození obalu, před jeho otevřením vše vyfoťte.
• Pokud je samotné kolo poškozené, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi nebo videy poškození a my okamžitě zajistíme náhradní díly nebo adekvátní řešení.
• Pokud vaše sledování ukazuje stav „Doručeno“, ale vy jste zásilku neobdrželi, zkontrolujte to nejprve u sousedů nebo v místní pobočce kurýrní služby. Pokud se zásilka stále nenajde, kontaktujte nás do 3 dnů, abychom mohli u dopravce zahájit pátrání.

Potřebujete další pomoc s vaším doručením? Obraťte se na náš tým prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.