Časté dotazy (FAQ)
Máte otázky? My máme odpovědi. Projděte si níže naše nejčastější dotazy, abyste se dozvěděli vše, co potřebujete vědět o svém novém elektrokole SAMEBIKE.
🚚 Doprava a objednávky
Otázka 1: Odkud jsou vaše elektrokola dodávána a jak dlouho to trvá?
Odpověď: Zasíláme přímo z našich místních evropských skladů. U většiny zemí EU trvá doručení pouze 3 až 7 pracovních dnů. Sledovací číslo obdržíte e-mailem, jakmile vaše objednávka opustí náš sklad.
Otázka 2: Musím platit clo nebo další daně?
Odpověď: Ne! Pokud je vaše dodací adresa v rámci našich standardních doručovacích zón v EU, cena, kterou vidíte u pokladny, je konečná. Všechny poplatky za DPH a clo jsou již hrazeny společností SAMEBIKE.
🚴 Výkon a legislativa elektrokol
Otázka 3: Potřebuji k jízdě na elektrokole SAMEBIKE v Evropě řidičský průkaz nebo pojištění?
Odpověď: Záleží na modelu. Mnoho našich elektrokol je vybaveno 250W motorem s omezovačem rychlosti na 25 km/h. Ve většině zemí EU jsou tato kola klasifikována jako Pedelec (kola s asistencí šlapání) a nevyžadují řidičský průkaz, registraci ani povinné ručení. U modelů se silnějšími motory nebo ručním akcelerátorem (plynem) se však mohou místní zákony lišit. Důrazně doporučujeme si před jízdou zkontrolovat specifické předpisy ve vaší zemi.
Otázka 4: Jak daleko mohu dojet na jedno nabití?
Odpověď: Dojezd se liší v závislosti na kapacitě baterie, hmotnosti jezdce, terénu a úrovni asistence šlapání (PAS), kterou si zvolíte. Obecně můžete očekávat dojezd od 40 km do více než 100 km na jedno nabití. Používání čistě ručního plynu (pokud je jím kolo vybaveno) vybije baterii mnohem rychleji než používání ekologického režimu asistence šlapání.
Otázka 5: Mohu jezdit na svém elektrokole v dešti?
Odpověď: Ano! Komponenty SAMEBIKE jsou vysoce odolné proti vodě (obvykle s certifikací IP54). Můžete bezpečně jezdit v mírném dešti nebo přes mělké kaluže. Elektrokola však nejsou ponorky – nikdy neponořujte motor ani baterii do vody, vyhněte se jízdě v přívalových deštích a k čištění kola nikdy nepoužívejte vysokotlaký čistič (WAP).
🔧 Montáž a údržba
Otázka 6: Je obtížné elektrokolo po doručení sestavit?
Odpověď: Vůbec ne! Vaše elektrokolo SAMEBIKE dorazí z 85 % předmontované. Obvykle stačí jen připevnit přední kolo, řídítka, pedály a sedlo. Do krabice přikládáme veškeré potřebné základní nářadí a na našem webu i YouTube kanálu najdete návodná videa k montáži krok za krokem. Většina zákazníků zvládne montáž za 20-30 minut.
Otázka 7: Jak se mám o baterii starat, aby mi vydržela co nejdéle?
Odpověď: Chcete-li maximalizovat životnost baterie, snažte se ji pravidelně nevybíjet úplně na 0 %. Nabijte ji, jakmile klesne přibližně na 20 %. Během chladných zimních měsíců baterii vždy vyjměte a skladujte uvnitř při pokojové teplotě. Pokud nebudete delší dobu jezdit, skladujte baterii nabitou na přibližně 50–70 % a každý měsíc ji mírně dobijte.
Otázka 8: Kde si mohu koupit náhradní díly nebo novou baterii?
Odpověď: Originální baterie SAMEBIKE, pneumatiky, nabíječky a další náhradní díly budou k dispozici přímo na našich webových stránkách. Používání baterií třetích stran je přísně zakázáno a povede ke ztrátě záruky, protože může dojít k vážnému poškození systému motoru.
Stále nemůžete najít odpověď, kterou hledáte?
Náš specializovaný tým podpory je připraven vám pomoci! Kontaktujte nás zde.