Ve společnosti SAMEBIKE jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní elektrokola. Vzhledem k tomu, že elektrokola jsou velké a těžké položky, jsou procesy přepravy a manipulace poměrně složité. Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte naše podmínky pro vracení zboží a peněz.

1. Obecné podmínky vrácení (Vrácení bez udání důvodu)

Elektrokola jsou považována za nadrozměrné položky a nejsou způsobilá k vrácení nebo výměně bez udání důvodu, pokud při doručení nejsou zjištěny žádné kvalitativní vady.

• Pokud zákazník trvá na vrácení bez pádného důvodu, musí uhradit náklady na zpáteční přepravu, poplatky za obalové materiály a manipulační poplatky skladu. Tyto příslušné poplatky budou odečteny od vaší konečné vrácené částky v souladu s našimi standardními postupy.
• Použité položky nebo produkty, jejichž stav brání dalšímu prodeji, nelze vrátit ani vyměnit. Pokud je požadováno vrácení již použitého zboží, bude z vrácené částky stržena významná amortizace a poplatky za manipulaci.

2. Problémy s kvalitou a poprodejní servis

Stojíme si za kvalitou našich produktů. Pokud se domníváte, že má vaše elektrokolo výrobní vadu, řiďte se prosím následujícím protokolem:

• Vyžadován důkaz: Vrácení nebude akceptováno, pokud zákazník nemůže poskytnout platný důkaz (jasné fotografie/videa) o vadách produktu. Pokud je o vrácení požádáno bez důkazu, budou odečteny standardní poplatky za vrácení bez udání důvodu.
• Politika upřednostnění opravy: Všechny problémy s kvalitou bude primárně řešit náš tým poprodejního servisu. Poskytneme náhradní díly a technické pokyny. Pokud není možné problém vyřešit na dálku, produkt bude odeslán do autorizovaného servisního střediska k opravě, po které zákazníkovi plně funkční produkt vrátíme.
• Drobné oděrky a škrábance: Drobné škrábance způsobené přepravou nebo kosmetické vady, které nemají vliv na bezpečnost ani funkčnost elektrokola, nejsou důvodem k vrácení nebo výměně. V takových případech se zákazníkem může být vyjednána odpovídající kompenzace (např. příslušenství nebo částečná refundace).

3. Odmítnutí doručení

Zákazníci, kteří bez pádného důvodu odmítnou převzít zásilku, musí uhradit skutečné náklady na obousměrnou přepravu vzniklé tímto odmítnutím a navíc jakékoli skutečné škody na zboží způsobené zbytečnou přepravou. Tyto značné náklady budou odečteny od vrácené částky.

4. Jak vrátit moje elektrokolo?

Pokud vaše situace splňuje podmínky pro vrácení na základě výše uvedených pravidel, postupujte prosím přesně podle těchto kroků:

1. Nejprve nás kontaktujte: Nezasílejte kolo zpět bez předchozí autorizace. Kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás. Uveďte číslo své objednávky, podrobné vysvětlení problému a připojte jasné fotografie/videa jako důkaz.
2. Posouzení: Náš poprodejní tým váš případ přezkoumá. Nejprve se pokusíme vyřešit problém pomocí rad k odstranění závady nebo zasláním náhradních dílů.
3. Autorizace (RMA) a odeslání: Pokud je vrácení nebo oprava schválena, poskytneme vám správnou adresu skladu a pokyny. Elektrokolo musí být bezpečně zabaleno ve svém původním obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
4. Kontrola a vrácení peněz: Jakmile sklad kolo obdrží, bude zkontrolováno. Vrácení peněz (po odečtení případných poplatků za obousměrnou přepravu, manipulaci nebo balení) bude provedeno na vaši původní platební metodu.

Máte-li jakékoli poprodejní dotazy nebo chcete podat žádost o servis, prosím kontaktujte náš tým podpory.