Ve společnosti SAMEBIKE zpracováváme objednávky velmi rychle, abychom zajistili, že k vám nové elektrokolo dorazí co nejdříve. Vzhledem k tomuto rychlému zpracování si prosím před zadáním objednávky pečlivě přečtěte naše přísné podmínky pro její zrušení.

1. Jak požádat o zrušení

O zrušení objednávky můžete požádat tak, že nás kontaktujete prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás. Upozorňujeme, že zrušení není potvrzeno, dokud neobdržíte přímou odpověď od našeho týmu zákaznické podpory, která zrušení potvrzuje.

2. Dvanáctihodinové okno

Jakmile je vaše objednávka zaplacena, musíte ji zrušit do 12 hodin a předtím, než ji začne zpracovávat náš sklad.

Proč jen 12 hodin? Díky našemu vysoce efektivnímu zpracování objednávek a závazku k rychlému lokálnímu doručení v EU jsou informace o vaší objednávce automaticky odeslány do našeho skladu krátce po zaplacení. Tím je zajištěno, že své elektrokolo dostanete co nejrychleji, ale zároveň to znamená, že časové okno pro zrušení je striktně omezeno.

• Pokud objednávku zrušíte ještě před zahájením zpracování a v tomto časovém rámci, vrátíme vám platbu v plné výši prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při nákupu.
• Zrušení objednávky není možné poté, co byl balík odeslán nebo zpracován naším skladem.

3. Úprava objednávky (velikost nebo barva)

Po zadání objednávky ji již nemůžeme změnit, a to včetně úprav z důvodu změny velikosti nebo barvy. Náš systém zpracovává a předává objednávky do skladu plně automaticky.

Své položky si prosím vybírejte pečlivě. Pokud si nejste produktem jisti, kontaktujte náš tým a požádejte o radu, abyste měli jistotu, že vybíráte správně, ještě před dokončením platby.

4. Odeslané objednávky

Objednávky, které již byly odeslány (což znamená, že jste obdrželi sledovací číslo nebo balík opustil sklad), nelze za žádných okolností změnit ani zrušit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána a zboží již nechcete, musíte zásilku převzít a poté postupovat podle našich standardních Podmínek pro vrácení zboží a peněz. Odmítnutí převzetí zásilky bude mít za následek odečtení vysokých poplatků za obousměrnou přepravu z vrácené částky.

Potřebujete zrušit objednávku, kterou jste právě zadali? Neprodleně kontaktujte náš tým podpory.